Политика за връщане и рекламации
Тази политика описва как можете да върнете закупена от knigizauchiteli.com книга и да получите парите си обратно, както и как се подава рекламация. Търговец: „НОВА ДИГИТАЛ“ ООД, ЕИК 207949923, седалище: гр. Габрово (п.к. 5302), ул. „Бойката“ № 90, имейл: uspeshniuchiteli@gmail.com. Условията се прилагат за Клиенти-потребители съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
1. Право на връщане в 14-дневен срок
Съгласно чл. 50 ЗЗП имате право да се откажете от поръчката си без да посочвате причина в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) сте получили книгата. Не дължите неустойка или обезщетение.
Ние удължаваме този срок до 30 дни. Освен законовото право на отказ предоставяме търговска гаранция за връщане до 30 дни от получаването при същите условия и по същата процедура, описани по-долу. Тя не ограничава законовите Ви права.
2. Как да заявите връщане
В рамките на 14-дневния срок ни изпратете имейл на uspeshniuchiteli@gmail.com с тема „Връщане на поръчка“, който съдържа:
- две имена (на лицето, направило поръчката);
- номер на поръчката (от имейла за потвърждение);
- банкова сметка (IBAN) и име на титуляря, по която да възстановим сумата.
Посочването на причина е по желание. Ще потвърдим получаването на заявлението Ви на същия имейл. Книгата се изпраща на адрес: „НОВА ДИГИТАЛ“ ООД, гр. Габрово (п.к. 5302), ул. „Бойката“ № 90 (при потвърждението може да посочим и офис на куриер). Може да използвате и стандартния формуляр за отказ в края на тази страница.
3. Как да върнете книгата
Изпратете книгата не по-късно от 14 дни след като сте ни уведомили за отказа (чл. 55, ал. 1 ЗЗП). Достатъчно е пратката да е изпратена преди изтичането на срока.
- Книгата трябва да е в запазен търговски вид: без скъсани, изписани, подгънати или замърсени страници и без следи от употреба. Може да я разгледате, както бихте направили в книжарница. Ако стойността ѝ е намалена поради употреба извън необходимото за преглед, имаме право да приспаднем намалената стойност (чл. 55, ал. 4 ЗЗП).
- Разходите за връщане на пратката са за Ваша сметка (чл. 55, ал. 2 ЗЗП). Пратки с наложен платеж към нас не се приемат.
- Препоръчваме да запазите документа от куриера като доказателство за изпращането.
4. Възстановяване на парите
Възстановяваме пълната платена сума, включително стандартната доставка, не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението Ви за отказ (чл. 54, ал. 1 ЗЗП). Сумата се превежда по банков път по посочения от Вас IBAN, без разходи за Вас (чл. 54, ал. 2 ЗЗП). Ако сте платили с карта и предпочитате сумата да се върне по картата, посочете това в заявлението.
Имаме право да задържим възстановяването до получаването на книгата обратно или до представяне на доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое настъпи по-рано (чл. 54, ал. 4 ЗЗП). Допълнителни разходи за доставка, ако сте избрали по-скъп от стандартния метод, не се възстановяват.
5. Какво не подлежи на връщане
- Безплатните бонус материали в електронен формат (PDF) след като е започнало предоставянето им с Ваше съгласие (чл. 57, т. 13 ЗЗП). При отказ от поръчката достъпът до бонусите се прекратява.
- Книги с нарушен търговски вид по вина на Клиента над допустимото за преглед; в този случай възстановената сума се намалява със стойността на увреждането.
6. Рекламации при дефект
Ако книгата има печатен дефект, липсващи, празни или разместени страници, повредена подвързия или е пристигнала увредена, имате право на рекламация в срок до 2 години от доставката съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Пишете ни на uspeshniuchiteli@gmail.com с номер на поръчка, описание и снимки. При основателна рекламация ще заменим книгата с нова за наша сметка, включително транспорта, а ако това е невъзможно, ще Ви възстановим платената сума. Отговаряме в срок до 14 дни. При видимо увредена от транспорта пратка поискайте от куриера констативен протокол при получаването.
7. Контакт
За всички въпроси относно връщане и рекламации: uspeshniuchiteli@gmail.com или на телефон 0897 931 344 (работни дни от 08:00 до 16:00 ч.). Заявлението за отказ се подава писмено, по имейл. Може да подадете сигнал и до Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg).
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора; може да го копирате в имейла си)
До: „НОВА ДИГИТАЛ“ ООД, гр. Габрово (п.к. 5302), ул. „Бойката“ № 90, uspeshniuchiteli@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ……………………………………
Поръчани на: ………………… / Получени на: …………………
Номер на поръчка: …………………
Име на потребителя: …………………………………
Адрес на потребителя: …………………………………
IBAN за възстановяване на сумата и титуляр: …………………………………
Дата: …………………
Последна актуализация: 10.09.2026 г.